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關于在各醫療衛生機構服務窗口實行“五個一”管理制度的通知

時間:2018-05-15 10:39:00    點擊率:

直屬各單位黨委、總支、支部:

為深入開展窗口服務突出問題專項整治活動,市衛生計生委黨組決定在直屬醫療衛生單位服務窗口實行“五個一”管理制度。具體事宜通知如下:

一、實行“一把手”領導。各單位“一把手”參照《關于市衛生計生委領導班子成員在作風整頓優化窗口服務中實行三項制度的通知》精神,實行督導制度、“坐窗口”制度、宣講督學制度,直接對窗口進行監督管理。

二、實行一套規則。對窗口服務流程、服務人員服務規范制定操作細則,強化規范管理。

三、實行一人制負責。指定專人對每個窗口服務流程、服務人員服務規范、服務對象的反映投訴負全責,隨時解決出現的問題,如出現不良后果,負主要責任。

四、實行一鍵評價。安裝即時評價系統,定期對窗口服務人員的服務質量進行綜合評價,對排名靠后的服務人員,給予相應的批評教育、經濟處罰。

五、實行一票否決制。窗口服務存在問題未及時整改,出現服務對象投訴和反映,經核實為責任問題,責任人全年不得參與評優。

 

 

 

中共牡丹江市衛生計生委黨組

2018417

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